En Elegancia Femenina Tienda, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra tan refinada como nuestros productos. A continuación, encontrará toda la información sobre nuestros procesos de envío y devolución, diseñados para garantizar su completa satisfacción.

Envío

Consejo de Elegancia: Para asegurarse de que su próximo abrigo de paño o bailarinas clásicas sean la elección perfecta, no dude en contactar a nuestro equipo de estilo antes de realizar su pedido.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

Opciones de Envío

  • Envío Estándar (€12.95): Utilizamos DHL o FedEx con tiempo de entrega estimado de 10-15 días hábiles después del envío.
  • Envío Gratis: Para pedidos superiores a €50, utilizamos EMS con tiempo de entrega estimado de 15-25 días hábiles después del envío.

*Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.

Seguimiento de Pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear su paquete.

Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces un abrigo de invierno no encaja perfectamente o unas alpargatas no son exactamente lo que imaginaba. Por eso hemos creado un proceso de devolución tan refinado como nuestros productos.

Política de Devolución

  • Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.
  • Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Productos No Elegibles para Devolución

Para mantener nuestros estándares de elegancia e higiene, no aceptamos devoluciones de:

  • Accesorios para el pelo (por razones de higiene)
  • Bisutería (debido a su naturaleza delicada)
  • Bodies y sets (artículos de ropa interior por razones de higiene)
  • Productos con etiquetas removidas o dañadas

Proceso de Devolución Paso a Paso

  1. Solicitud de Devolución: Envíe un correo a [email protected] con:
    • Asunto: «Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]»
    • Nombre completo
    • Número de pedido
    • Artículo(s) a devolver/cambiar
    • Razón de la devolución/cambio
    • Indique si desea reembolso o cambio (especifique talla/color alternativo si es cambio)
    • Adjunte foto del artículo (si corresponde)
  2. Aprobación y Etiqueta de Devolución: Nuestro equipo revisará su solicitud en 1-2 días hábiles. Una vez aprobada, recibirá instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución si corresponde.
  3. Envío del Paquete: Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original con todos los accesorios. Adjunte la etiqueta de devolución y envíe a:
    Elegancia Femenina Tienda
    Calle Cabeza del Rey Don Pedro, 14
    Seville, ES 45483
  4. Procesamiento: Una vez recibido su paquete, inspeccionaremos los artículos en 3-5 días hábiles y le notificaremos por correo electrónico.

Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original:
    • Tarjetas (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 días hábiles después de la aprobación
    • PayPal: 3-5 días hábiles después de la aprobación
  • Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos.

Cambios

Para cambios de talla o color (disponibilidad sujeta a stock):

  • Siga el proceso de devolución estándar
  • Indique claramente en su solicitud el artículo de reemplazo deseado
  • Una vez aprobado, enviaremos el nuevo artículo con envío estándar sin costo adicional

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected]. Cubriremos todos los costos de envío y le enviaremos un reemplazo lo antes posible.

Para cualquier pregunta adicional, no dude en contactarnos en [email protected].

Con cariño,
El equipo de Elegancia Femenina Tienda